28.09.2021
№221.018.3fd1
Клиентоориентированность
Вид РИД
Произведение искусства
Вид произведения:
Электронный курс
Номер договора
ELC-01_10-16-LZ03
Дата заключения
10.02.0201
Описание произведения:
Завоевать доверие клиентов и удержать его — задача не из легких. Клиентоориентированные компании знают об этом не понаслышке. Они выстраивают долгосрочные отношения с клиентами, ставят их интересы во главу угла. Каждый сотрудник знает, что клиент — главная ценность. Благодаря этому у продукции компании появляются не просто потребители, но настоящие фанаты.
Курс рассказывает о том, как этого добиться. В нем рассмотрены способы сделать компанию более клиентоориентированной, развить соответствующие компетенции у сотрудников. Он поможет переосмыслить приоритет интересов клиента как часть корпоративной культуры, а также предоставит методики и инструменты для регулярного анализа уровня клиентоориентированности компании.
Чему научатся сотрудники после курса?
– Понимать роль клиентоориентированности для компании
– Ставить во главу угла интересы клиента при выполнении своих задач
– Развивать и анализировать клиентоориентированность на уровне отдельного сотрудника и компании в целом
– Использовать обратную связь от клиентов для развития продукции или сервиса компании
– Повышать степень ориентированности компании на внутреннего клиента
Для кого подходит курс
Этот курс подойдет тем сотрудникам, чья работа связана со взаимодействием с клиентами, разработкой товаров или услуг, а также руководителям различных уровней.
Результат для компании
Курс «Клиентоориентированность»Интересы клиента — основное, чем руководствуются сотрудники в своей работе. Они анализируют мнения клиентов о продукции или сервисе компании, непрерывно развивают клиентоориентированность как профессиональную компетенцию.
Благодаря этому клиенты становятся более лояльными, у них формируется положительное мнение о бренде. Кроме того, компания развивает ориентированность на внутреннего клиента: сотрудники чувствуют, что работодатель заботится о них, и это повышает их продуктивность и мотивацию.
Ключевые слова:
богатые клиенты, контакты, потребности, Продажи, игра, настольная игра, клиентоориентированность, лояльность
Хеш-код депонирования:
450f103e1db8cd2cb8eebdb7bff12754b31b286efe4303be18a99712a4586f14
Источник поступления информации:
Портал edrid.ru
Showing 11-20 of 35 items.
26.08.2019
№219.017.c3bb
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект
SCORM для использования в СДО
(курс-тренажер, темы курса:
Что такое эмоциональный интеллект
Семь шагов к эмоциональному интеллекту
Пять аспектов эмоционального интеллекта в работе)
Тип: Произведение искусства
26.08.2019
№219.017.c3bd
Эффективные презентации
SCORM курс для использования в СДО
Курс-тренажер с полноценным погружением в создание презентации. Практические задания типа drag n’ drop, pick one-many, ввод данных, тест. Продолжительность изучения курса: до 90 минут. Навигация в курсе последовательная.
Разделы курса:
почему важно определить...
Тип: Произведение искусства
31.10.2019
№219.017.dbf1
Эффективные совещания
Электронный учебный курс информационного свойства
Формат SCORM
ПРОГРАММА:
Темы, которые затрагивает курс:
механизмы, которые обеспечивают эффективность совещания;
разные виды совещаний;
как сократить время на совещания;
как спланировать эффективное совещание: какие вопросы себе задать перед...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e738
Сильный лидер
Этот курс призван приоткрыть завесу над темой лидерства и помочь руководителю построить и укрепить свой бренд сильного управленца.
Это базовый курс, и, конечно, мы не обещаем, что, пройдя его, слушатель сразу сумеет повести за собой миллионы и приобретет огромную власть. Однако после (или уже во...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e739
Обратная связь
Обратная связь в работе с персоналом – это информация о поведении человека в прошлом, которую сообщают ему в настоящем, рассчитывая, что она повлияет на его поведение в будущем.
Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Она помогает не только исправить ошибки...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e73a
Стрессоустойчивость на работе
Стресс начинается тогда, когда в определённых обстоятельствах требования, которые к вам предъявляют, превышают вашу способность их контролировать. Чем большим контролем над ситуацией вы обладаете, тем менее вы напряжены, и наоборот. Воспользуйтесь «внутренним рычагом контроля», чтобы перестать...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e73b
Самомотивация
Любое действие, независимо от сложности, мы реализуем с помощью мотивации. Это наше определенное эмоциональное состояние, побуждающее к активным действиям.
А что же такое самомотивация - вы узнаете в этом электронном курсе.
Темы, которые затрагивает курс:
Откуда берется мотивация
Приемы...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e73c
Навыки убеждения
Врачи вешают на стены кабинетов дипломы, потому что это делает пациентов спокойнее. Хорошие ораторы незаметно кивают и начинают речь так, чтобы аудитория согласилась. Продавцы в супермаркете раздают купоны с наклейками. Наша жизнь полна манипуляций. Необходимо уметь их различать, использовать и...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e73d
Делегирование
Бывают задачи, выполнение которых будет более эффективно, если их поставить своим сотрудникам. И сотрудник будет считать, что ему доверяет руководитель, а у руководителя освобождается время для прочих, стратегических задач.
Этот курс учит не бояться делегировать задачи, но при условии...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e73e
Мотивация сотрудников: материальная и нематериальная
Персонал надо мотивировать.
И прежде, чем систему настроить, надо определить, что будет работать, а что нет. И какие методы наиболее эффективны будут именно для вас.
Темы, которые затрагивает курс:
Пирамида Маслоу
Денежное вознаграждение
Неденежное вознаграждение
Система штрафов...
Тип: Произведение искусства
Showing 11-20 of 38 items.
22.08.2019
№219.017.c231
Пожарная безопасность (в офисе и дома)
SCORM / для использования в СДО
Цель курса: научить слушателя определять опасные ситуации и предотвращать их
Слушатель научится:
Определять пожароопасные ситуации
Использовать правила соблюдения пожарной безопасности в офисе
Предотвращать опасные ситуации
Оказывать первую помощь
Быть бдительными...
Тип: Произведение искусства
22.08.2019
№219.017.c232
Система 5s для офиса и производства
Система 5S для офиса и производства
SCORM / для использования в СДО
Цели и задачи курса:
сортировать предметы на рабочих местах для большей эффективности
размещать требуемые инструменты / средства для работы в удобных для процесса работы местах
систематизировать, категоризировать и распределять...
Тип: Произведение искусства
22.08.2019
№219.017.c233
Управление изменениями
Управление изменениями
SCORM / для использования в СДО
Цели и задачи курса:
понимать свои переживания
искать положительные стороны и выгоды от изменений
контролировать эмоции и настраиваться на лучшее
Темы курса:
Как научиться принимать изменения. Модуль позволит понять, что происходит в...
Тип: Произведение искусства
26.08.2019
№219.017.c3bb
Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект
SCORM для использования в СДО
(курс-тренажер, темы курса:
Что такое эмоциональный интеллект
Семь шагов к эмоциональному интеллекту
Пять аспектов эмоционального интеллекта в работе)
Тип: Произведение искусства
26.08.2019
№219.017.c3bd
Эффективные презентации
SCORM курс для использования в СДО
Курс-тренажер с полноценным погружением в создание презентации. Практические задания типа drag n’ drop, pick one-many, ввод данных, тест. Продолжительность изучения курса: до 90 минут. Навигация в курсе последовательная.
Разделы курса:
почему важно определить...
Тип: Произведение искусства
31.10.2019
№219.017.dbf1
Эффективные совещания
Электронный учебный курс информационного свойства
Формат SCORM
ПРОГРАММА:
Темы, которые затрагивает курс:
механизмы, которые обеспечивают эффективность совещания;
разные виды совещаний;
как сократить время на совещания;
как спланировать эффективное совещание: какие вопросы себе задать перед...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e738
Сильный лидер
Этот курс призван приоткрыть завесу над темой лидерства и помочь руководителю построить и укрепить свой бренд сильного управленца.
Это базовый курс, и, конечно, мы не обещаем, что, пройдя его, слушатель сразу сумеет повести за собой миллионы и приобретет огромную власть. Однако после (или уже во...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e739
Обратная связь
Обратная связь в работе с персоналом – это информация о поведении человека в прошлом, которую сообщают ему в настоящем, рассчитывая, что она повлияет на его поведение в будущем.
Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Она помогает не только исправить ошибки...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e73a
Стрессоустойчивость на работе
Стресс начинается тогда, когда в определённых обстоятельствах требования, которые к вам предъявляют, превышают вашу способность их контролировать. Чем большим контролем над ситуацией вы обладаете, тем менее вы напряжены, и наоборот. Воспользуйтесь «внутренним рычагом контроля», чтобы перестать...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e73b
Самомотивация
Любое действие, независимо от сложности, мы реализуем с помощью мотивации. Это наше определенное эмоциональное состояние, побуждающее к активным действиям.
А что же такое самомотивация - вы узнаете в этом электронном курсе.
Темы, которые затрагивает курс:
Откуда берется мотивация
Приемы...
Тип: Произведение искусства
