28.09.2021
№221.018.3fd1
Результат интеллектуальной деятельности: Клиентоориентированность
Вид РИД
Произведение искусства
Вид произведения:
Электронный курс
Номер договора
ELC-01_10-16-LZ03
Дата заключения
10.02.0201
Описание произведения:
Завоевать доверие клиентов и удержать его — задача не из легких. Клиентоориентированные компании знают об этом не понаслышке. Они выстраивают долгосрочные отношения с клиентами, ставят их интересы во главу угла. Каждый сотрудник знает, что клиент — главная ценность. Благодаря этому у продукции компании появляются не просто потребители, но настоящие фанаты.
Курс рассказывает о том, как этого добиться. В нем рассмотрены способы сделать компанию более клиентоориентированной, развить соответствующие компетенции у сотрудников. Он поможет переосмыслить приоритет интересов клиента как часть корпоративной культуры, а также предоставит методики и инструменты для регулярного анализа уровня клиентоориентированности компании.
Чему научатся сотрудники после курса?
– Понимать роль клиентоориентированности для компании
– Ставить во главу угла интересы клиента при выполнении своих задач
– Развивать и анализировать клиентоориентированность на уровне отдельного сотрудника и компании в целом
– Использовать обратную связь от клиентов для развития продукции или сервиса компании
– Повышать степень ориентированности компании на внутреннего клиента
Для кого подходит курс
Этот курс подойдет тем сотрудникам, чья работа связана со взаимодействием с клиентами, разработкой товаров или услуг, а также руководителям различных уровней.
Результат для компании
Курс «Клиентоориентированность»Интересы клиента — основное, чем руководствуются сотрудники в своей работе. Они анализируют мнения клиентов о продукции или сервисе компании, непрерывно развивают клиентоориентированность как профессиональную компетенцию.
Благодаря этому клиенты становятся более лояльными, у них формируется положительное мнение о бренде. Кроме того, компания развивает ориентированность на внутреннего клиента: сотрудники чувствуют, что работодатель заботится о них, и это повышает их продуктивность и мотивацию.
Ключевые слова:
богатые клиенты, контакты, потребности, Продажи, игра, настольная игра, клиентоориентированность, лояльность
Хеш-код депонирования:
450f103e1db8cd2cb8eebdb7bff12754b31b286efe4303be18a99712a4586f14
Источник поступления информации:
Портал edrid.ru
Showing 21-30 of 35 items.
28.11.2019
№219.017.e73f
Эффективные коммуникации в команде
Неэффективная коммуникация подразумевает наличие победителей и побежденных. Такой стиль общения корнями уходит в философию, делящую мир надвое: на «правильно и неправильно», «победу и поражение» или «хорошо и плохо», не учитывая промежуточных состояний.
Разногласия в итоге выливаются в...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e740
Привычки высокой эффективности на работе
Темы курса:
Какие мета-скилз, привычки высокой эффективности, могут вывести карьеру и жизнь на другой уровень?
Привычка высокой эффективности 1: Проактивность
Привычка высокой эффективности 2: «Выигрыш-Выигрыш»
Привычка высокой эффективности 3: Умение сказать «нет»
Привычка высокой эффективности...
Тип: Произведение искусства
28.01.2020
№220.017.faf7
Индивидуальный план развития
Когда сотрудникам приходит в голову: «О! Я хочу развивать свои компетенции», они бросаются читать книги, смотреть курсы и покупать тренинги – в запале вдохновения делать все подряд. На самом деле, прежде всего нужно составить план своего развития. Научиться этому поможет наш курс. Курс содержит...
Тип: Произведение искусства
28.01.2020
№220.017.faf8
Оценка личной эффективности
Поставили десять задач на день – не успели ничего. Нужно сконцентрироваться на работе – проверяете почту и социальные сети. Не переживайте, так делают все. Мы разработали этот курс, чтобы помочь с этим справиться.
Курс включает теорию и практические задания. Слушатели узнают, что такое дофамин и...
Тип: Произведение искусства
28.01.2020
№220.017.faf9
Эффективная удаленная работа
В современном мире все больше компаний переводит сотрудников на удаленную работу. Уже миллионы людей нашли преимущества в такой форме труда. Однако как среди работодателей, так и среди работников все еще есть те, кто сомневается, что удаленная работа может быть эффективной. Данный курс поможет...
Тип: Произведение искусства
28.01.2020
№220.017.fafa
Вдохновляющий лидер
Цель курса: Научиться практическим инструментам для развития качеств и навыков вдохновляющего лидера
Задачи: Научиться понимать, какими характеристиками обладает вдохновляющий лидер, и провести самодиагностику, научиться применять теорию и конкретные инструменты для эффективного развития...
Тип: Произведение искусства
28.01.2020
№220.017.fafb
Agile: базовый курс
Обычно компании работают над проектом поэтапно и последовательно. И если в какой-то момент требования к продукту или конечной цели меняются, приходится переделывать заново. Чтобы этого не случалось, современные компании внедряют Agile-подход, который подразумевает гибкость и концентрацию на...
Тип: Произведение искусства
19.03.2020
№220.018.0e02
Прокрастинация: как перестать откладывать на завтра
Случалось ли вам замечать, что какое-то из намеченных дел или поставленных целей снова и снова откладывается? А что если это происходит регулярно и серьезно мешает вам стать успешным и счастливым? И вы задумываетесь: «Ведь я же вроде не ленюсь и работаю…» Так в чем же дело? Прокрастинация – одно...
Тип: Произведение искусства
19.03.2020
№220.018.0e03
Искусство решения проблем
В обычной жизни навык решения проблем известен как находчивость. Тот, кто им обладает, всегда будет в выигрыше. Умение решать проблемы или сложные задачи в той или иной степени требуется почти во всех областях. И этот навык - один из самых востребованных на рынке труда.
Научиться применять...
Тип: Произведение искусства
19.03.2020
№220.018.0e04
Эффективные команды
Эффективность команды критически важна для успешной работы компании любой отрасли и размера. Умение создавать команды и управлять ими сегодня входит в число наиболее востребованных навыков, которые нужно развивать каждому специалисту, думающему о собственном карьерном росте и улучшении...
Тип: Произведение искусства
Showing 21-30 of 38 items.
28.11.2019
№219.017.e73c
Навыки убеждения
Врачи вешают на стены кабинетов дипломы, потому что это делает пациентов спокойнее. Хорошие ораторы незаметно кивают и начинают речь так, чтобы аудитория согласилась. Продавцы в супермаркете раздают купоны с наклейками. Наша жизнь полна манипуляций. Необходимо уметь их различать, использовать и...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e73d
Делегирование
Бывают задачи, выполнение которых будет более эффективно, если их поставить своим сотрудникам. И сотрудник будет считать, что ему доверяет руководитель, а у руководителя освобождается время для прочих, стратегических задач.
Этот курс учит не бояться делегировать задачи, но при условии...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e73e
Мотивация сотрудников: материальная и нематериальная
Персонал надо мотивировать.
И прежде, чем систему настроить, надо определить, что будет работать, а что нет. И какие методы наиболее эффективны будут именно для вас.
Темы, которые затрагивает курс:
Пирамида Маслоу
Денежное вознаграждение
Неденежное вознаграждение
Система штрафов...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e73f
Эффективные коммуникации в команде
Неэффективная коммуникация подразумевает наличие победителей и побежденных. Такой стиль общения корнями уходит в философию, делящую мир надвое: на «правильно и неправильно», «победу и поражение» или «хорошо и плохо», не учитывая промежуточных состояний.
Разногласия в итоге выливаются в...
Тип: Произведение искусства
28.11.2019
№219.017.e740
Привычки высокой эффективности на работе
Темы курса:
Какие мета-скилз, привычки высокой эффективности, могут вывести карьеру и жизнь на другой уровень?
Привычка высокой эффективности 1: Проактивность
Привычка высокой эффективности 2: «Выигрыш-Выигрыш»
Привычка высокой эффективности 3: Умение сказать «нет»
Привычка высокой эффективности...
Тип: Произведение искусства
28.01.2020
№220.017.faf7
Индивидуальный план развития
Когда сотрудникам приходит в голову: «О! Я хочу развивать свои компетенции», они бросаются читать книги, смотреть курсы и покупать тренинги – в запале вдохновения делать все подряд. На самом деле, прежде всего нужно составить план своего развития. Научиться этому поможет наш курс. Курс содержит...
Тип: Произведение искусства
28.01.2020
№220.017.faf8
Оценка личной эффективности
Поставили десять задач на день – не успели ничего. Нужно сконцентрироваться на работе – проверяете почту и социальные сети. Не переживайте, так делают все. Мы разработали этот курс, чтобы помочь с этим справиться.
Курс включает теорию и практические задания. Слушатели узнают, что такое дофамин и...
Тип: Произведение искусства
28.01.2020
№220.017.faf9
Эффективная удаленная работа
В современном мире все больше компаний переводит сотрудников на удаленную работу. Уже миллионы людей нашли преимущества в такой форме труда. Однако как среди работодателей, так и среди работников все еще есть те, кто сомневается, что удаленная работа может быть эффективной. Данный курс поможет...
Тип: Произведение искусства
28.01.2020
№220.017.fafa
Вдохновляющий лидер
Цель курса: Научиться практическим инструментам для развития качеств и навыков вдохновляющего лидера
Задачи: Научиться понимать, какими характеристиками обладает вдохновляющий лидер, и провести самодиагностику, научиться применять теорию и конкретные инструменты для эффективного развития...
Тип: Произведение искусства
28.01.2020
№220.017.fafb
Agile: базовый курс
Обычно компании работают над проектом поэтапно и последовательно. И если в какой-то момент требования к продукту или конечной цели меняются, приходится переделывать заново. Чтобы этого не случалось, современные компании внедряют Agile-подход, который подразумевает гибкость и концентрацию на...
Тип: Произведение искусства
