СПОСОБ, УСТРОЙСТВО И СИСТЕМА ВЫЗОВА

Настоящая заявка основана на Заявке на патент Китая № 201410347392.9, поданной 21 июля 2014 г., и испрашивает ее приоритет, при этом она в силу данной ссылки в полном объеме включается в настоящий документ.

ОБЛАСТЬ ТЕХНИКИ

Настоящее изобретение относится к области мобильного интернета и, в частности, к способу вызова, устройству вызова и системе вызова.

УРОВЕНЬ ТЕХНИКИ

Неотъемлемой частью повседневной жизни людей стал телефон, с помощью которого люди могут осуществлять различный информационный обмен. С ускорением ритма жизни потребность людей в эффективности осуществления информационного взаимодействия при вызове становится все выше и выше.

На предшествующем уровне техники люди обычно осуществляют информационное взаимодействие с помощью голоса при вызове, например, во время телефонного разговора между пользователем и персоналом отдела обслуживания клиентов оператора телефонной связи персонал отдела обслуживания клиентов описывает пользователю услуги телефонной связи с помощью голоса, а пользователь покупает услуги в соответствии с описаниями персонала отдела обслуживания клиентов.

В процессе разработки настоящего изобретения было обнаружено, что вышеупомянутый способ, по меньшей мере, имеет следующие недостатки: хотя вышеупомянутый способ позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между сторонами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только с помощью речевого метода, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой.

СУЩНОСТЬ ИЗОБРЕТЕНИЯ

С целью решения проблемы, состоящей в том, что, хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя сторонами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только с помощью речевого метода, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой, в вариантах осуществления настоящего изобретения предлагается способ вызова, устройство вызова и система вызова. Технические решения состоят в следующем.

В соответствии с первым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предлагается способ вызова, включающий в себя этапы, на которых:

при осуществлении вызова с противоположным терминальным устройством по речевому каналу устанавливают канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством; и

отображают, по меньшей мере, на одном из двух концов вызова информацию о взаимодействии, предоставляемую концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из двух концов вызова, в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

Факультативно установление канала передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством включает в себя этапы, на которых:

определяют, является ли номер телефона противоположного терминального устройства предварительно заданным номером; и

если номер телефона является предварительно заданным номером, устанавливают канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

Факультативно определение того, является ли номер телефона противоположного терминального устройства предварительно заданным, включает в себя этап, на котором:

если предварительно заданный номер является сервисным номером, определяют, записан ли номер телефона противоположного терминального устройства в предварительно заданном «белом списке» сервисных номеров, причем белый список сервисных номеров хранится локально или в платформе услуг сторонней компании.

Факультативно установление канала передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством включает в себя этап, на котором:

при приеме запускающего сигнала для установления канала передачи данных устанавливают канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

Факультативно в тех случаях, когда противоположное терминальное устройство является независимым оборудованием вызова (независимым телефонным оборудованием), канал передачи данных является каналом передачи данных, устанавливаемым между локальным терминалом и независимым оборудованием вызова; или

в тех случаях, когда противоположное терминальное устройство содержит оборудование вызова и сервер, связанный с оборудованием вызова, канал передачи данных является каналом передачи данных, устанавливаемым между локальным терминалом и сервером.

Факультативно канал передачи данных является каналом передачи данных, устанавливаемым между локальным терминалом и противоположным терминальным устройством с помощью платформы услуг сторонней компании.

Факультативно отображение, по меньшей мере, на одном из двух концов вызова информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из двух концов вызова, в соответствии с каналом передачи данных, включает в себя:

прием первой информации о взаимодействии, выдаваемой противоположным терминальным устройством по каналу передачи данных; отображение первой информации о взаимодействии в заранее установленном виде; и/или

передачу второй информации о взаимодействии на противоположное терминальное устройство по каналу передачи данных, причем противоположное терминальное устройство выполнено с возможностью отображения второй информации о взаимодействии в заранее установленном виде или использования второй информации о взаимодействии; и

заранее установленный вид включает в себя, по меньшей мере, одно из отображения в пользовательском интерфейсе, воспроизведения звуков и отображения сигнальной лампы.

Факультативно отображение первой информации о взаимодействии в заранее установленном виде включает в себя:

в тех случаях, когда первая информация о взаимодействии включает в себя сервисную информационную страницу, предоставляемую сервисным номером - синтаксический анализ сервисной информационной страницы, причем сервисная информационная страница содержит, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером; и

отображение сервисной информационной страницы в пользовательском интерфейсе.

Факультативно отображение сервисной информационной страницы в пользовательском интерфейсе включает в себя:

отображение сервисной информационной страницы в соответствии с пользовательской операцией;

или

отображение сервисной информационной страницы в соответствии с управляющим воздействием противоположного терминального устройства.

Факультативно способ дополнительно включает в себя:

в тех случаях, когда первая информация о взаимодействии отображается в пользовательском интерфейсе, при этом первая информация о взаимодействии является сервисной информационной страницей, предоставляемой сервисным номером - прием оперативной команды, вводимой пользователем на сервисной информационной странице; и

преобразование оперативной команды во вторую информацию о взаимодействии;

причем сервисная информационная страница включает в себя, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером.

В соответствии со вторым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предлагается способ вызова, используемый в сервере, связанном с оборудованием вызова, причем способ включает в себя:

при осуществлении вызова между терминалом и оборудованием вызова по речевому каналу - установление канала передачи данных для способствования сеансу вызова с терминалом; и

отображение, по меньшей мере, у одного из терминала и сервера информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из терминала и сервера, в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

Факультативно установление канала передачи данных для способствования сеансу вызова с терминалом включает в себя:

установление канала передачи данных для способствования сеансу вызова с терминалом с помощью платформы услуг сторонней компании.

Факультативно отображение, по меньшей мере, у одного из терминала и сервера информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из терминала и сервера, в соответствии с каналом передачи данных, включает в себя:

передачу первой информации о взаимодействии на терминал по каналу передачи данных, причем терминал выполнен с возможностью отображения первой информации о взаимодействии в заранее установленном виде; и/или

прием второй информации о взаимодействии, выдаваемой терминалом по каналу передачи данных; отображение второй информации о взаимодействии в заранее установленном виде или использование второй информации о взаимодействии;

причем заранее установленный вид включает в себя, по меньшей мере, одно из отображения в пользовательском интерфейсе, воспроизведения звуков и отображения сигнальной лампы.

Факультативно в тех случаях, когда сервер является сервером, соответствующим сервисному номеру, первая информация о взаимодействии включает в себя сервисную информационную страницу, соответствующую сервисному номеру, причем сервисная информационная страница содержит, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером.

Факультативно способ дополнительно включает в себя:

управление отображением сервисной информационной страницы в терминале.

Факультативно вторая информация о взаимодействии является информацией, получаемой терминалом путем преобразования оперативной команды, принимаемой в тех случаях, когда сервисная информационная страница отображается в пользовательском интерфейсе, причем оперативная команда вводится пользователем на сервисной информационной странице.

В соответствии с третьим аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предлагается устройство вызова, включающее в себя:

модуль установления канала устройства, выполненный с возможностью - при осуществлении вызова с противоположным терминальным устройством по речевому каналу - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством; и

модуль отображения информации о взаимодействии, выполненный с возможностью отображения, по меньшей мере, на одном из двух концов вызова информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из двух концов вызова, в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

Факультативно модуль установления канала содержит: блок определения номера и блок установления канала;

блок определения номера выполнен с возможностью определения того, является ли номер телефона противоположного терминального устройства предварительно заданным номером; и

блок установления канала выполнен с возможностью - если номер телефона является предварительно заданным номером - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

Факультативно блок определения номера выполнен с возможностью - если номер телефона является предварительно заданным номером - определения того, записан ли номер телефона противоположного терминального устройства в предварительно заданном белом списке сервисных номеров, причем белый список сервисных номеров хранится локально или в платформе услуг сторонней компании.

Факультативно модуль установления канала устройства выполнен с возможностью - при приеме запускающего сигнала для установления канала передачи данных - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

Факультативно в тех случаях, когда противоположное терминальное устройство является независимым оборудованием вызова, канал передачи данных является каналом передачи данных, устанавливаемым между локальным терминалом и независимым оборудованием вызова; или

в тех случаях, когда противоположное терминальное устройство содержит оборудование вызова и сервер, связанный с оборудованием вызова, канал передачи данных является каналом передачи данных, устанавливаемым между локальным терминалом и сервером.

Факультативно канал передачи данных является каналом передачи данных, устанавливаемым между локальным терминалом и противоположным терминальным устройством с помощью платформы услуг сторонней компании.

Факультативно модуль отображения информации о взаимодействии содержит: блок приема информации и/или блок передачи информации;

причем блок приема информации выполнен с возможностью приема первой информации о взаимодействии, выдаваемой противоположным терминальным устройством по каналу передачи данных; отображения первой информации о взаимодействии в заранее установленном виде;

блок передачи информации выполнен с возможностью передачи второй информации о взаимодействии на противоположное терминальное устройство по каналу передачи данных, причем противоположное терминальное устройство выполнено с возможностью отображения второй информации о взаимодействии в заранее установленном виде или использования второй информации о взаимодействии;

причем заранее установленный вид включает в себя, по меньшей мере, одно из отображения в пользовательском интерфейсе, воспроизведения звуков и отображения сигнальной лампы.

Факультативно блок приема информации содержит: субблок синтаксического анализа информации и субблок отображения информации;

субблок синтаксического анализа информации выполнен с возможностью - в тех случаях, когда первая информация о взаимодействии включает в себя сервисную информационную страницу, предоставляемую сервисным номером - синтаксического анализа сервисной информационной страницы, причем сервисная информационная страница содержит, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером; и

субблок отображения информации выполнен с возможностью отображения сервисной информационной страницы в пользовательском интерфейсе.

Факультативно субблок отображения информации выполнен с возможностью отображения сервисной информационной страницы в соответствии с пользовательской операцией;

или

отображения сервисной информационной страницы в соответствии с управляющим воздействием противоположного терминального устройства.

Факультативно модуль отображения информации о взаимодействии дополнительно содержит: блок приема команд и блок преобразования команд;

блок приема команд выполнен с возможностью - в тех случаях, когда первая информация о взаимодействии отображается в пользовательском интерфейсе и первая информация о взаимодействии является сервисной информационной страницей, предоставляемой сервисным номером - приема оперативной команды, вводимой пользователем на сервисной информационной странице; и

блок преобразования команд выполнен с возможностью преобразования оперативной команды во вторую информацию о взаимодействии;

причем сервисная информационная страница содержит, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером.

В соответствии с четвертым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предлагается устройство вызова, используемое в сервере, связанном с оборудованием вызова, причем устройство содержит:

модуль установления сервисного канала, выполненный с возможностью - при осуществлении вызова между терминалом и оборудованием вызова по речевому каналу - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с терминалом; и

модуль отображения сервисной информации, выполненный с возможностью отображения, по меньшей мере, в одном из терминала и сервера информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из терминала и сервера, в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

Факультативно модуль установления сервисного канала выполнен с возможностью установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с терминалом с помощью платформы услуг сторонней компании.

Факультативно модуль отображения сервисной информации содержит: блок передачи сервисной информации и/или блок приема информации обратной связи;

причем блок передачи сервисной информации выполнен с возможностью передачи первой информации о взаимодействии на терминал по каналу передачи данных, причем терминал выполнен с возможностью отображения первой информации о взаимодействии в заранее установленном виде; и/или

блок приема информации обратной связи выполнен с возможностью приема второй информации о взаимодействии, выдаваемой терминалом по каналу передачи данных; отображения второй информации о взаимодействии в заранее установленном виде или использования второй информации о взаимодействии;

причем заранее установленный вид включает в себя, по меньшей мере, одно из отображения в пользовательском интерфейсе, воспроизведения звуков и отображения сигнальной лампы.

Факультативно в тех случаях, когда сервер является сервером, соответствующим сервисному номеру, первая информация о взаимодействии включает в себя сервисную информационную страницу, соответствующую сервисному номеру, причем сервисная информационная страница содержит, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером.

Факультативно модуль отображения сервисной информации дополнительно содержит: блок отображения управления услугами;

причем блок отображения управления услугами выполнен с возможностью управления отображением сервисной информационной страницы в терминале.

Факультативно вторая информация о взаимодействии является информацией, получаемой терминалом путем преобразования оперативной команды, принимаемой в тех случаях, когда сервисная информационная страница отображается в пользовательском интерфейсе, причем оперативная команда вводится пользователем на сервисной информационной странице.

В соответствии с пятым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предлагается устройство вызова, отличающееся тем, что оно содержит:

процессор; и

память для хранения команд, исполняемых процессором;

причем процессор выполнен с возможностью:

при осуществлении вызова с противоположным терминальным устройством по речевому каналу - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством; и

отображения, по меньшей мере, на одном из двух концов вызова информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из двух концов вызова, в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

В соответствии с шестым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предлагается устройство вызова, отличающееся тем, что устройство используется в сервере, связанном с оборудованием вызова, и устройство содержит:

процессор; и

память для хранения команд, исполняемых процессором;

причем процессор выполнен с возможностью:

при осуществлении вызова между терминалом и оборудованием вызова по речевому каналу - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с терминалом; и

отображения, по меньшей мере, у одного из терминала и сервера информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из терминала и сервера, в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

В соответствии с седьмым аспектом вариантов осуществления настоящего изобретения предлагается система вызова, отличающееся тем, что система содержит: терминал и/или противоположное терминальное устройство;

причем терминал содержит устройство в соответствии с любым из третьего аспекта и пятого аспекта; и

противоположное терминальное устройство содержит устройство в соответствии с любым из четвертого аспекта и шестого аспекта.

Технические решения, предлагаемые в вариантах осуществления настоящего изобретения, могут включать в себя следующие полезные эффекты:

один канал передачи данных дополнительно устанавливается между двумя сторонами вызова, при этом канал передачи данных используется для передачи информации о взаимодействии в процессе вызова таким образом, что решается следующая проблема: хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя сторонами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только по речевому каналу, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой; при этом достигается следующий эффект: две стороны вызова могут осуществлять информационное взаимодействие с помощью комбинации канала передачи данных и речевого канала таким образом, что эффективность информационного взаимодействия двух сторон вызова может быть улучшена.

Следует понимать, что и вышеизложенное общее описание, и нижеследующее подробное описание являются всего лишь приводимыми в качестве примера и пояснительными и не являются ограничительными для изобретения.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ЧЕРТЕЖЕЙ

Прилагаемые чертежи, которые включены в данное описание и составляют его часть, иллюстрируют варианты осуществления, соответствующие изобретению, и вместе с описанием служат для объяснения принципов изобретения.

Фиг. 1А, 1В, 1С и 1D представляет собой блок-схемы четырех сред реализации, предусматриваемых способами вызова, предлагаемыми в соответствующих вариантах осуществления в соответствии с настоящим изобретением.

Фиг. 2 представляет собой блок-схему алгоритма, на которой изображен способ вызова в соответствии с одним из примеров осуществления.

Фиг. 3 представляет собой блок-схему алгоритма, на которой изображен способ вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 4 представляет собой блок-схему алгоритма, на которой изображен способ вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 5А представляет собой блок-схему алгоритма, на которой изображен способ вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 5В представляет собой блок-схему, на которой изображено действие способа вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 6А представляет собой блок-схему алгоритма, на которой изображен способ вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 6В представляет собой блок-схему, на которой изображено действие способа вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 6С представляет собой блок-схему, на которой изображено действие способа вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 6D представляет собой блок-схему, на которой изображено действие способа вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 7 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство вызова в соответствии с одним из примеров осуществления.

Фиг. 8 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 9 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 10 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Фиг. 11 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство вызова в соответствии с одним из примеров осуществления.

Фиг. 12 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство вызова в соответствии с одним из примеров осуществления.

Фиг. 13 представляет собой блок-схему, на которой изображена система вызова в соответствии с одним из примеров осуществления.

Конкретные варианты осуществления данного изобретения приведены в качестве примера в вышеупомянутых чертежах и подробно описываются ниже. Чертежи и письменное описание никоим образом не ограничивают объем идей изобретения. Напротив, они предусматриваются для иллюстрирования специалистам идей изобретения путем ссылки на конкретные варианты осуществления.

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ

Ниже подробно описываются примерные варианты осуществления, примеры которых изображены на прилагаемых чертежах. Нижеследующее описание относится к прилагаемым чертежам, на которых одинаковые элементы на различных чертежах соответствуют одинаковым или подобным элементам, если отсутствуют иные соответствия. Реализации, изложенные в нижеследующем описании примеров осуществления, не отражают все реализации, согласующиеся с изобретением. Напротив, они являются всего лишь примерами устройств и способов, согласующихся с некоторыми аспектами, относящимися к изобретению, в соответствии с прилагаемой формулой изобретения.

Для облегчения понимания сначала вводятся основные представления, связанные с соответствующими вариантами осуществления.

«Речевой канал» в настоящем документе обычно представляет собой канал, устанавливаемый в домене CS (с коммутацией каналов) для оказания услуг передачи речи по телефону.

«Канал передачи данных» в настоящем документе обычно представляет собой канал, устанавливаемый в домене PS (с коммутацией пакетов) или устанавливаемый в интернете для оказания услуг передачи данных.

В соответствии с фиг. 1А, на которой изображена блок-схема среды реализации, предусматриваемой способом вызова, предлагаемым в вариантах осуществления настоящего изобретения. Среда реализации содержит терминал 110 и противоположное терминальное устройство 120.

И терминал 110, и противоположное терминальное устройство 120 представляют собой электронное устройство, способное одновременно устанавливать речевой канал и канал передачи данных, например, и терминал 110, и противоположное терминальное устройство 120 представляют собой смартфоны.

Между терминалом 110 и противоположным терминальным устройством 120 можно либо устанавливать только речевой канал, либо одновременно устанавливать речевой канал и канал передачи данных.

На фиг. 1В изображена блок-схема еще одной среды реализации, предусматриваемой способом вызова, предлагаемым в вариантах осуществления настоящего изобретения. Среда реализации содержит терминал 110 и противоположное терминальное устройство 120.

Терминал 110 представляет собой электронное устройство, способное одновременно устанавливать речевой канал и канал передачи данных, например, терминал 110 представляет собой смартфон, планшет, имеющий функцию телефона, и т.д.

Противоположное терминальное устройство 120 может представлять собой устройство агрегирования оборудования вызова и сервер, связанный с оборудованием вызова. Устройство агрегирования представляет собой электронное устройство, способное одновременно устанавливать речевой канал и канал передачи данных, например, вычислительное устройство со встроенными возможностями телефона.

Речевой канал и канал передачи данных могут устанавливаться между терминалом 110 и противоположным терминальным устройством 120 одновременно.

На фиг. 1С изображена блок-схема еще одной среды реализации, предусматриваемой способом вызова, предлагаемым в вариантах осуществления настоящего изобретения. Среда реализации содержит терминал 110 и противоположное терминальное устройство 120.

Терминал 110 представляет собой электронное устройство, способное одновременно устанавливать речевой канал и канал передачи данных, например, терминал 110 представляет собой смартфон, планшет, имеющий функцию телефона, и т.д.

Противоположное терминальное устройство 120 содержит оборудование 121 вызова и сервер 122, при этом сервер 122 является сервером, связанным с оборудованием 121 вызова. Оборудование 121 вызова может представлять собой либо стационарный телефон, либо мобильный телефон. Сервер 122 может представлять собой либо один сервер, либо серверный кластер, состоящий из нескольких серверов, либо сервисный центр облачных вычислений.

Терминал 110 может устанавливать речевой канал с оборудованием 121 вызова и устанавливать канал передачи данных с сервером 122.

На фиг. 1D изображена блок-схема еще одной среды реализации, предусматриваемой способом вызова, предлагаемым в вариантах осуществления настоящего изобретения. Среда реализации содержит терминал 110 вызова, противоположное терминальное устройство 120 и сервер 130 сторонней компании.

Терминал 110 представляет собой электронное устройство, способное одновременно устанавливать речевой канал и канал передачи данных, например, терминал 110 представляет собой смартфон, планшет, имеющий функцию телефона, и т.д.

Противоположное терминальное устройство 120 может представлять собой противоположное терминальное устройство, изображенное на фиг. 1А, фиг. 1В или фиг. 1С.

Сервер 130 сторонней компании может представлять собой либо один сервер, либо серверный кластер, состоящий из нескольких серверов, либо сервисный центр облачных вычислений.

Речевой канал может непосредственно устанавливаться между терминалом 110 и противоположным терминальным устройством 120; кроме того, канал передачи данных может устанавливаться между терминалом 100 и противоположным терминальным устройством 120 через сервер 130 сторонней компании.

Фиг. 2 представляет собой блок-схему алгоритма, на которой изображен способ вызова в соответствии с одним из примеров осуществления. Изображен вариант осуществления с применением способа вызова к терминалу в вышеописанной среде реализации. Способ вызова может включать в себя несколько следующих этапов.

На этапе 201, когда осуществляется вызов с противоположным терминальным устройством по речевому каналу, канал передачи данных для способствования сеансу вызова устанавливается с противоположным терминальным устройством.

На этапе 202, по меньшей мере, на одном из двух концов вызова информация о взаимодействии, предоставляемая концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из двух концов вызова, отображается в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

В заключение необходимо отметить, что в соответствии со способом вызова, предлагаемым в данном варианте осуществления, один канал передачи данных дополнительно устанавливается между двумя концами вызова и используется для передачи информации о взаимодействии во время вызова таким образом, что решается следующая проблема: хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя концами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только по речевому каналу, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой; при этом достигается следующий эффект: две стороны вызова могут осуществлять информационное взаимодействие с помощью комбинации канала передачи данных и речевого канала таким образом, что эффективность информационного взаимодействия двух сторон вызова улучшается.

Фиг. 3 представляет собой блок-схему алгоритма, на которой изображен способ вызова в соответствии с еще одним примером осуществления. Изображен вариант осуществления с применением способа вызова к серверу 122 в среде реализации, изображенной на фиг. 1С. Способ вызова может включать в себя несколько следующих этапов.

На этапе 301, когда осуществляется вызов между терминалом и оборудованием вызова по речевому каналу, для способствования сеансу вызова устанавливается канал передачи данных с терминалом.

На этапе 302, по меньшей мере, у одного из терминала и сервера информация о взаимодействии, предоставляемая концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из терминала и сервера, отображается в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

В заключение необходимо отметить, что в соответствии со способом вызова, предлагаемым в данном варианте осуществления, один канал передачи данных дополнительно устанавливается между двумя концами вызова и используется для передачи информации о взаимодействии во время вызова таким образом, что решается следующая проблема: хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя концами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только по речевому каналу, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой; при этом достигается следующий эффект: две стороны вызова могут осуществлять информационное взаимодействие с помощью комбинации канала передачи данных и речевого канала таким образом, что эффективность информационного взаимодействия двух сторон вызова улучшается.

Исполняющим объектом способа вызова, упоминаемого в соответствующих вариантах осуществления настоящего изобретения, может также являться приложение. Приложением может являться операционная система мобильного телефона, программа-клиент и комбинация операционной системы и программы-клиента, либо комбинация множества программ-клиентов. Приложение может использоваться в электронных продуктах, имеющих функции как вызова, так и организации сетей передачи данных, например, мобильный телефон и планшет.

«Информация о взаимодействии», упоминаемая в вариантах осуществления настоящего изобретения, включает в себя:

первую информацию о взаимодействии; или

вторую информацию о взаимодействии; или

первую информацию о взаимодействии и вторую информацию о взаимодействии.

Первая информация о взаимодействии представляет собой информацию о взаимодействии, выдаваемую противоположным терминальным устройством в терминал, а вторая информация о взаимодействии представляет собой информацию о взаимодействии, выдаваемую терминалом в противоположное терминальное устройство. В отличие от видеотелефона, информация о взаимодействии обычно не относится к портретной видеоинформации двух сторон вызова, а относится к информации, связанной с содержимым вызова двух концов вызова. Информация может включать в себя информацию графического интерфейса, звуковую информацию, управляющую информацию и т.п. Информационный и речевой канал могут содействовать друг другу в повышении эффективности информационного взаимодействия двух концов вызова. В тех случаях, когда терминал и противоположное терминальное устройство являются устройствами, подобными мобильным телефонам, информация о взаимодействии обычно является информацией для совместного использования слов, изображений и/или речи противоположной стороны, которая отображается в пользовательском интерфейсе входящего вызова, например, пользовательский интерфейс мобильного телефона А полностью или частично совместно используется мобильным телефоном В. В тех случаях, когда терминал представляет собой устройство, подобное мобильному телефону, а противоположное терминальное устройство представляет собой устройство, предоставляемое сервисным номером, информация о взаимодействии обычно представляет собой сервисную информационную страницу, связанную с услугой, предоставляемой сервисным номером. Сервисная информационная страница содержит страницу отображения информации, страницу сбора информации, страницу предоставления услуг и страницу операции с услугой и т.д.

К различным сценариям реализации относятся нижеследующие несколько различных вариантов осуществления.

Фиг. 4 представляет собой блок-схему алгоритма, на которой изображен способ вызова в соответствии с еще одним примером осуществления. Изображен вариант осуществления с применением способа вызова к среде реализации, изображенной на фиг. 1А. Способ вызова может включать в себя несколько следующих этапов.

На этапе 401, когда осуществляется вызов между терминалом и противоположным терминальным устройством по речевому каналу, для способствования сеансу вызова устанавливается канал передачи данных между терминалом и противоположным терминальным устройством.

При осуществлении вызова между терминалом и противоположным терминальным устройством по речевому каналу канал передачи данных для способствования сеансу вызова может устанавливаться между терминалом и противоположным терминальным устройством в соответствии с обстоятельствами. Канал передачи данных может устанавливаться во время вызова; может устанавливаться в одно и то же время с установлением речевого канала; или может устанавливаться после установления речевого канала. Речевой канал может являться либо каналом, устанавливаемым в тех случаях, когда терминал инициирует вызов, либо каналом, устанавливаемым в тех случаях, когда противоположное терминальное устройство посылает вызов.

Терминал устанавливает канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством обычно в следующих двух случаях.

Первый случай: терминал определяет, является ли номер телефона противоположного терминального устройства предварительно заданным номером; если номер телефона является предварительно заданным номером, терминал устанавливает канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством; а если номер телефона не является предварительно заданным номером, терминал не устанавливает канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

Предварительно заданный номер может быть предварительно задан пользователем или храниться локально. Предварительно заданный номер может также предоставляться сервером, а терминал может предварительно загружать и сохранять предварительно заданный номер локально. Предварительно заданный номер может также храниться на стороне сервера.

Второй случай: при приеме запускающего сигнала для установления канала передачи данных терминал устанавливает канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

То есть, когда терминал принимает запускающий сигнал для установления канала передачи данных, запускаемый пользователем, терминал устанавливает канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством. В соответствии с другим вариантом, при приеме запускающего сигнала для установления канала передачи данных, передаваемого противоположным терминальным устройством, терминал может принимать решение, устанавливать ли канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством в соответствии с выбором пользователя.

Поскольку противоположное терминальное устройство в данном варианте осуществления является независимым оборудованием вызова, канал передачи данных, упоминаемый в данном варианте осуществления, является каналом передачи данных, устанавливаемым между терминалом и противоположным терминальным устройством.

На этапе 402 противоположное терминальное устройство передает первую информацию о взаимодействии на терминал по каналу передачи данных, причем терминал выполнен с возможностью отображения первой информации о взаимодействии в заранее установленном виде.

После того, как терминал устанавливает канал передачи данных с противоположным терминальным устройством, противоположное терминальное устройство может передавать первую информацию о взаимодействии по каналу передачи данных. Первая информация о взаимодействии может передаваться с помощью формы веб-страницы.

Например, первая информация о взаимодействии может являться изображением, при этом противоположное терминальное устройство передает изображение на терминал по каналу передачи данных. Еще в одном примере первая информация о взаимодействии представляет собой полностью или частично содержимое, отображаемое на текущем экране противоположного терминального устройства, при этом противоположное терминальное устройство передает полностью или частично содержимое, отображаемое на экране, по каналу передачи данных.

На этапе 403 терминал принимает первую информацию о взаимодействии, выдаваемую противоположным терминальным устройством, по каналу передачи данных; и отображает первую информацию о взаимодействии в заранее установленном виде.

После приема первой информации о взаимодействии, выдаваемой противоположным терминальным устройством, терминал отображает первую информацию о взаимодействии в терминале в заранее установленном виде. При передаче первой информации о взаимодействии с помощью формы веб-страницы терминал проводит синтаксический анализ первой информации о взаимодействии и отображает первую информацию о взаимодействии в пользовательском интерфейсе. Пользовательский интерфейс может представлять собой интерфейс входящего вызова.

Заранее установленный вид включает в себя, по меньшей мере, одно из отображения в пользовательском интерфейсе, воспроизведения звуков и отображения сигнальной лампы. То есть, если информация представляет собой графическую информацию или видеоинформацию, то информация отображается в пользовательском интерфейсе; если информация содержит звуковую информацию, то звуковая информация воспроизводится; и если информация содержит информацию о вызове сигнальной лампы терминала, то загорается сигнальная лампа.

Например, в тех случаях, когда первая информация о взаимодействии, принимаемая терминалом, является изображением, терминал может отображать изображение на экране и выполнять некоторые изменения или пометки на изображении. Измененное или помеченное изображение может служить в качестве второй информации о взаимодействии. Еще в одном примере в тех случаях, когда первая информация о взаимодействии, принимаемая терминалом, является содержимым, отображаемым на экране противоположного терминального устройства, содержимое, отображаемое на экране противоположного терминального устройства, может отображаться в пользовательском интерфейсе, а затем пользователь инструктирует пользователя противоположного терминального устройства, как управлять противоположным терминальным устройством, с помощью голоса по речевому каналу.

На этапе 404 терминал передает вторую информацию о взаимодействии на противоположное терминальное устройство по каналу передачи данных, причем противоположное терминальное устройство выполнено с возможностью отображения второй информации о взаимодействии в заранее установленном виде или использования второй информации о взаимодействии; и

после генерирования второй информации о взаимодействии терминал передает вторую информацию о взаимодействии на противоположное терминальное устройство.

Например, в тех случаях, когда вторая информация о взаимодействии является измененным или помеченным изображением, терминал передает измененное или помеченное изображение на противоположное терминальное устройство.

На этапе 405 противоположное терминальное устройство принимает вторую информацию о взаимодействии, выдаваемую терминалом, по каналу передачи данных; и отображает вторую информацию о взаимодействии в заранее установленном виде.

После приема второй информации о взаимодействии, передаваемой терминалом, противоположное терминальное устройство отображает или использует принимаемую вторую информацию о взаимодействии в заранее установленном виде.

Например, в тех случаях, когда вторая информация о взаимодействии является измененным или помеченным изображением, противоположное терминальное устройство может отображать изображение на экране, при этом пользователь может получать информацию об изменении и пометке изображения. Изображение может также использоваться в качестве фонового рисунка.

В этот момент две стороны вызова завершают одно информационное взаимодействие по каналу передачи данных. В тех случаях, когда две стороны вызова осуществляют информационное взаимодействие по каналу передачи данных, дополнение и объяснение могут выполняться по речевому каналу в любое время.

В заключение необходимо отметить, что в соответствии со способом вызова, предлагаемым в данном варианте осуществления, один канал передачи данных дополнительно устанавливается между двумя концами вызова и используется для передачи информации о взаимодействии таким образом, что решается следующая проблема: хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя концами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только по речевому каналу, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой; при этом достигается следующий эффект: две стороны вызова могут осуществлять информационное взаимодействие с помощью комбинации канала передачи данных и речевого канала таким образом, что эффективность информационного взаимодействия двух сторон вызова улучшается.

Необходимо также отметить, что данный вариант осуществления посредством множества заранее заданных режимов отображения информации увеличивает разнообразие осуществления информационного взаимодействия по каналу передачи данных и, следовательно, достигает эффекта дополнительного улучшения эффективности информационного взаимодействия.

Необходимо также отметить, что совместные этапы передачи первой информации о взаимодействии и второй информации о взаимодействии в данном варианте осуществления могут выполняться множество раз до тех пор, пока две стороны вызова не завершат информационный обмен, который не ограничивается данным вариантом осуществления.

В иллюстративном варианте осуществления пользователь В противоположного терминального устройства незнаком с операцией микроблоггинга в противоположном терминальном устройстве и хочет попросить помощи у пользователя А терминала. В этом случае пользователь В может сначала набрать номер телефона терминала для установления речевого канала, а затем передать на терминал запускающий сигнал для установления канала передачи данных. После приема сигнала терминал устанавливает канал передачи данных, при этом пользователь В может брать содержимое, отображаемое на экране противоположного терминального устройства, в качестве первой информации о взаимодействии и передавать ее на терминал. Терминал отображает содержимое, отображаемое на экране противоположного терминального устройства в интерфейсе входящего вызова, при этом пользователь А может видеть содержимое, отображаемое на экране противоположного терминального устройства, которое отображается в терминале. Затем пользователь А инструктирует пользователя В в реальном времени по речевому каналу, либо может делать пометки для операций инструктирования по содержимому, отображаемому на экране, и передавать пользователю В помеченное содержимое в качестве второй информации о взаимодействии, либо может использовать комбинацию двух вышеописанных способов, чтобы координировать и инструктировать пользователя В для завершения операции микроблоггинга с помощью двух способов речевой и визуальной информации.

Фиг. 5А представляет собой структурную схему, на которой изображен способ вызова в соответствии с еще одним примером осуществления. Изображен вариант осуществления с применением способа вызова к среде реализации, изображенной на фиг. 1В или фиг. 1D. Способ вызова может включать в себя несколько следующих этапов.

На этапе 501, когда осуществляется вызов между терминалом и противоположным терминальным устройством по речевому каналу, терминал определяет, является ли номер телефона противоположного терминального устройства предварительно заданным номером.

Терминал может либо набирать номер телефона противоположного терминального устройства для установления речевого канала, либо принимать вызов от противоположного терминального устройства для установления речевого канала.

При осуществлении вызова по речевому каналу терминал определяет, является ли номер телефона противоположного терминального устройства предварительно заданным номером; если номер телефона является предварительно заданным номером, терминал устанавливает канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством; а если номер телефона не является предварительно заданным номером, терминал не устанавливает канал передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

В тех случаях, когда предварительно заданный номер является сервисным номером, терминал определяет, записан ли номер телефона противоположного терминального устройства в предварительно заданном белом списке сервисных номеров, причем белый список сервисных номеров хранится локально или в платформе услуг сторонней компании. Белый список сервисных номеров может также быть сгенерирован платформой услуг сторонней компании, а затем регулярно загружается терминалом и хранится локально. Белый список сервисных номеров может также сохраняться платформой услуг сторонней компании, таким образом, терминал передает предварительно заданный номер на платформу услуг сторонней компании во время определения, а платформа услуг сторонней компании завершает процесс определения и возвращает на терминал результат определения.

Сервисный номер представляет собой номер телефона, предоставляемый предприятиями системы обслуживания, государственными организациями, а также компаниями и учреждениями для предложения пользователю полностью автоматизированной услуги телефонии или агентской услуги. То есть, сервисный номер может представлять собой различные сервисные телефоны системы предприятий общественного питания, сервисные телефоны операторов связи или телефоны различных компаний бытового обслуживания.

Поскольку противоположное терминальное устройство в среде реализации данного варианта осуществления является независимым оборудованием вызова, канал передачи данных, упоминаемый в данном варианте осуществления, является каналом передачи данных, устанавливаемым между терминалом и противоположным терминалом. При применении к среде реализации, изображенной на фиг. 1D, терминал устанавливает канал передачи данных с другим терминалом посредством платформы услуг сторонней компании. То есть, канал передачи данных представляет собой канал передачи данных, устанавливаемый между терминалом и противоположным терминальным устройством посредством платформы услуг сторонней компании.

Например, в данном варианте осуществления противоположное терминальное устройство является оператором связи, и его номер - 12345. Пользователь набирает 12345 через терминал для установления речевого канала с противоположным терминальным устройством. Терминал может запрашивать локально или на сервере сторонней компании, находится ли 12345 в белом списке сервисных номеров. Если 12345 находится в белом списке сервисных номеров, то выполняется следующий этап. Если 12345 не находится в белом списке сервисных номеров, операция прекращается. То есть, терминал устанавливает только речевой канал с противоположным терминальным устройством.

На этапе 502 в тех случаях, когда номер телефона противоположного терминального устройства является предварительно заданным номером, терминал устанавливает канал передачи данных с противоположным терминальным устройством.

В тех случаях, когда номер телефона противоположного терминального устройства является предварительно заданным номером, терминал устанавливает канал передачи данных с противоположным терминальным устройством. Канал передачи данных может устанавливаться в процессе вызова; может устанавливаться в одно и то же время с установлением речевого канала; или может устанавливаться после установления речевого канала.

На этапе 503 противоположное терминальное устройство передает первую информацию о взаимодействии на терминал по каналу передачи данных, причем терминал выполнен с возможностью отображения первой информации о взаимодействии в заранее установленном виде.

После того, как устанавливается канал передачи данных между терминалом и противоположным терминальным устройством, противоположное терминальное устройство может передавать первую информацию о взаимодействии по каналу передачи данных. Поскольку противоположное терминальное устройство является противоположным терминальным устройством, соответствующим сервисному номеру, первая информация о взаимодействии включает в себя сервисную информационную страницу, предоставляемую сервисным номером. Сервисная информационная страница содержит, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером.

Например, страница отображения информации может представлять собой страницу введения информации о различных типах услуг; страница сбора информации может представлять собой страницу введения пользовательской информации, содержащую поле ввода; страница предоставления услуг может представлять собой страницу с играми при ожидании услуг, страницу отображения результата запроса для услуги запроса и страницу результата заказа при заказе еды; а страница операции с услугой может представлять собой страницу операции, содержащую такие элементы управления, как кнопка и меню.

Может существовать несколько сервисных информационных страниц. Сервисная информационная страница может иметь некоторую структуру меню. Сервисная информационная страница может передаваться с помощью формы веб-страницы.

Например, первая информация о взаимодействии может представлять собой интерфейс оценки услуг после того, как агент завершает услугу. Противоположное терминальное устройство передает интерфейс оценки услуг на терминал по каналу передачи данных.

На этапе 504 терминал принимает первую информацию о взаимодействии, выдаваемую противоположным терминальным устройством, по каналу передачи данных; и отображает первую информацию о взаимодействии в заранее установленном виде.

После приема первой информации о взаимодействии, передаваемой противоположным терминальным устройством, терминал отображает первую информацию о взаимодействии в терминале в заранее установленном виде. При передаче первой информации о взаимодействии с помощью формы веб-страницы терминал проводит синтаксический анализ первой информации о взаимодействии и отображает первую информацию о взаимодействии в пользовательском интерфейсе.

Заранее установленный вид включает в себя, по меньшей мере, одно из отображения в пользовательском интерфейсе, воспроизведения звуков и отображения сигнальной лампы. То есть, если информация представляет собой графическую информацию или видеоинформацию, то информация отображается в пользовательском интерфейсе. Если информация содержит звуковую информацию, то звуковая информация воспроизводится. Если информация содержит информацию о вызове сигнальной лампы терминала, то загорается сигнальная лампа.

Способы реализации отображения терминалом сервисной информационной страницы в пользовательском интерфейсе включают в себя следующие два способа.

Первый способ: сервисная информационная страница отображается в соответствии с пользовательской операцией.

Терминал принимает пользовательскую операцию на сервисной информационной странице, затем отображает различные формы одной сервисной информационной страницы в соответствии с пользовательской операцией или переключается и отображает различные сервисные информационные страницы.

Например, сервисная информационная страница содержит кнопку. Когда пользователь щелкает на кнопке, терминал запрашивает следующую сервисную информационную страницу, соответствующую кнопке, у противоположного терминального устройства, сменяет сервисную информационную страницу и отображает следующую сервисную информационную страницу при успешном запросе.

Второй способ: сервисная информационная страница отображается в соответствии с управляющим воздействием противоположного терминального устройства.

При отображении сервисной информационной страницы терминал принимает команду управления отображением, передаваемую противоположным терминальным устройством по каналу передачи данных, отображает различные формы одной сервисной информационной страницы в соответствии с командой управления отображением или переключается и отображает различные сервисные информационные страницы.

Например, как показано на фиг. 5В, первая информация о взаимодействии представляет собой интерфейс оценки услуг, передаваемый оператором мобильной связи; пользователь может щелкать на кнопках 51, 52 и 53 в интерфейсе для оценки качества услуг оператора мобильной связи и может также щелкать на кнопке 54 мнения для выражения своего мнения. Оперативная информация, передаваемая в интерфейс оценки пользователем, может служить в качестве второй информации о взаимодействии и передаваться на противоположное терминальное устройство по каналу передачи данных.

На этапе 505 терминал передает вторую информацию о взаимодействии на противоположное терминальное устройство по каналу передачи данных, причем противоположное терминальное устройство выполнено с возможностью отображения второй информации о взаимодействии в заранее установленном виде или использования второй информации о взаимодействии; и

после генерирования второй информации о взаимодействии терминал передает вторую информацию о взаимодействии на противоположное терминальное устройство.

Процесс генерирования второй информации о взаимодействии может быть следующим: когда первая информация о взаимодействии отображается в пользовательском интерфейсе терминала, при этом первая информация о взаимодействии является сервисной информационной страницей, предоставляемой сервисным номером, терминал принимает оперативную команду, вводимую пользователем на сервисной информационной странице, и преобразует оперативную команду во вторую информацию о взаимодействии.

Например, после того, как пользователь оценивает эту услугу в интерфейсе оценки услуг, терминал передаст оперативную информацию на противоположное терминальное устройство в качестве второй информации о взаимодействии.

На этапе 506 противоположное терминальное устройство принимает вторую информацию о взаимодействии, выдаваемую терминалом, по каналу передачи данных; и отображает вторую информацию о взаимодействии в заранее установленном виде или использует вторую информацию о взаимодействии.

После приема второй информации о взаимодействии, передаваемой терминалом, противоположное терминальное устройство отображает в заранее установленном виде или использует принимаемую вторую информацию о взаимодействии.

Например, вторая информация о взаимодействии является информацией оценки пользователя, противоположное терминальное устройство может отображать информацию оценки на экране, при этом персоналом отдела обслуживания клиентов, эксплуатирующий противоположное терминальное устройство, может получать с экрана оценку удовлетворенности и мнения. В другом примере вторая информация о взаимодействии является информацией оценки пользователя, противоположное терминальное устройство может непосредственно передавать вторую информацию о взаимодействии на сервер в головном офисе для статистики, чтобы осуществлять оценку работы персонала отдела обслуживания клиентов.

В этот момент две стороны вызова завершают одно информационное взаимодействие по каналу передачи данных. В тех случаях, когда две стороны вызова осуществляют информационное взаимодействие по каналу передачи данных, дополнение и объяснение могут выполняться по речевому каналу в любое время.

В заключение необходимо отметить, что в соответствии со способом вызова, предлагаемым в данном варианте осуществления, один канал передачи данных дополнительно устанавливается между двумя концами вызова и используется для передачи информации о взаимодействии таким образом, что решается следующая проблема: хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя концами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только по речевому каналу, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой; при этом достигается следующий эффект: две стороны вызова могут осуществлять информационное взаимодействие с помощью комбинации канала передачи данных и речевого канала таким образом, что эффективность информационного взаимодействия двух сторон вызова улучшается.

Необходимо также отметить, что данный вариант осуществления посредством множества заранее заданных режимов отображения информации увеличивает разнообразие осуществления информационного взаимодействия по каналу передачи данных и, следовательно, достигает эффекта дополнительного улучшения эффективности информационного взаимодействия.

Необходимо также отметить, что совместные этапы передачи первой информации о взаимодействии и второй информации о взаимодействии в данном варианте осуществления могут выполняться множество раз до тех пор, пока две стороны вызова не завершат информационный обмен, который не ограничивается данным вариантом осуществления.

Фиг. 6 представляет собой структурную схему, на которой изображен способ вызова в соответствии с еще одним примером осуществления.

Изображен вариант осуществления с применением способа вызова к среде реализации, изображенной на фиг. 1С или 1D. Способ вызова может включать в себя несколько следующих этапов.

На этапе 601 устанавливается канал передачи данных между терминалом и противоположным терминалом вызова.

В данном варианте осуществления противоположное терминальное устройство содержит оборудование вызова и сервер, связанный с оборудованием вызова.

Речевой канал, устанавливаемый между терминалом и оборудованием вызова, может являться либо речевым каналом, устанавливаемым терминалом, набирающим номер телефона оборудования вызова, либо речевым каналом, устанавливаемым оборудованием вызова, набирающим номер телефона терминала.

На этапе 602 терминал определяет, является ли номер телефона оборудования вызова предварительно заданным номером.

Терминал определяет, является ли номер телефона оборудования вызова предварительно заданным номером. В тех случаях, когда номер телефона является предварительно заданным номером, выполняется следующий этап. В тех случаях, когда номер телефона не является предварительно заданным номером, терминал устанавливает речевой канал только с оборудованием вызова.

В тех случаях, когда предварительно заданный номер является сервисным номером, терминал определяет, записан ли номер телефона противоположного терминального устройства в предварительно заданном белом списке сервисных номеров, причем белый список сервисных номеров хранится локально или в платформе услуг сторонней компании. То есть, белый список сервисных номеров может сохраняться локально заранее пользователем, поставщиком терминала или платформой услуг сторонней компании. Белый список сервисных номеров может также быть сгенерирован платформой услуг сторонней компании, а затем регулярно загружается терминалом и хранится локально. Белый список сервисных номеров может также сохраняться платформой услуг сторонней компании, таким образом, терминал передает предварительно заданный номер на платформу услуг сторонней компании во время определения, а платформа услуг сторонней компании завершает процесс определения и возвращает на терминал результат определения.

Сервисный номер представляет собой номер телефона, предоставляемый предприятиями системы обслуживания, государственными организациями, а также компаниями и учреждениями для предложения пользователю полностью автоматизированной услуги телефонии или агентской услуги. То есть, сервисный номер может представлять собой различные сервисные телефоны системы предприятий общественного питания, сервисные телефоны операторов связи или телефоны различных компаний бытового обслуживания.

На этапе 603, если номер телефона противоположного терминала вызова является предварительно заданным номером, терминал устанавливает канал передачи данных для способствования сеансу вызова с сервером.

Если номер телефона противоположного терминала вызова является предварительно заданным номером, терминал устанавливает канал передачи данных для способствования сеансу вызова с сервером, соответствующим оборудованию вызова.

Поскольку противоположное терминальное устройство в данном варианте осуществления содержит оборудование вызова и сервер, связанный с оборудованием вызова, канал передачи данных является каналом передачи данных, устанавливаемым между терминалом и сервером. Кроме того, канал передачи данных может являться каналом передачи данных, устанавливаемым между локальным терминалом и противоположным терминальным устройством посредством платформы услуг сторонней компании. Сервер сторонней компании платформы услуг сторонней компании может получать информацию о взаимодействии, проходящую по каналу передачи данных, для статистического анализа. Терминал и противоположное терминальное устройство могут также получать соответствующие данные посредством сервера сторонней компании.

В одном возможном способе реализации терминал передает на платформу услуг сторонней компании запрос на установление канала передачи данных, причем запрос на установление канала передачи данных содержит номер телефона оборудования вызова; платформа услуг сторонней компании сначала устанавливает канал передачи данных между терминалом и платформой услуг сторонней компании, запрашивает сервер, соответствующий оборудованию вызова, в соответствии с номером телефона оборудования вызова, затем устанавливает канал передачи данных между платформой услуг сторонней компании и сервером и передает информацию о взаимодействии между терминалом и сервером.

На этапе 604 сервер передает первую информацию о взаимодействии на терминал по каналу передачи данных, причем терминал выполнен с возможностью отображения первой информации о взаимодействии в заранее установленном виде.

После того, как устанавливается канал передачи данных между терминалом и сервером, информационное взаимодействие может осуществляться по каналу передачи данных. В тех случаях, когда сервер является сервером, соответствующим сервисному номеру, первая информация о взаимодействии включает в себя сервисную информационную страницу, соответствующую сервисному номеру, причем сервисная информационная страница содержит, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером.

Например, номер противоположного терминала может представлять собой телефон заказа в ресторане быстрого обслуживания, первая информация о взаимодействии может представлять собой сервисную информационную страницу, связанную с заказом, а противоположное терминальное устройство передает сервисную информационную страницу на терминал по каналу передачи данных.

На этапе 605 терминал принимает первую информацию о взаимодействии, выдаваемую сервером, по каналу передачи данных; и отображает первую информацию о взаимодействии в заранее установленном виде.

После приема первой информации о взаимодействии, передаваемой противоположным терминальным устройством, терминал отображает информацию в терминале в заранее установленном виде. При передаче первой информации о взаимодействии с помощью формы веб-страницы терминал проводит синтаксический анализ первой информации о взаимодействии и отображает первую информацию о взаимодействии в пользовательском интерфейсе.

Заранее установленный вид включает в себя, по меньшей мере, одно из отображения в пользовательском интерфейсе, воспроизведения звуков и отображения сигнальной лампы. То есть, если информация представляет собой графическую информацию или видеоинформацию, то информация отображается в пользовательском интерфейсе. Если информация содержит звуковую информацию, то звуковая информация воспроизводится. Если информация содержит информацию о вызове сигнальной лампы терминала, то загорается сигнальная лампа.

Способы реализации отображения терминалом сервисной информационной страницы в пользовательском интерфейсе включают в себя следующие два способа.

Первый способ: сервисная информационная страница отображается в соответствии с пользовательской операцией.

Терминал принимает пользовательскую операцию на сервисной информационной странице, затем отображает различные формы одной сервисной информационной страницы в соответствии с пользовательской операцией или переключается и отображает различные сервисные информационные страницы.

Например, сервисная информационная страница содержит кнопку. После того, как пользователь щелкает на кнопке, терминал запрашивает следующую сервисную информационную страницу, соответствующую кнопке, у противоположного терминального устройства, сменяет сервисную информационную страницу и отображает следующую сервисную информационную страницу при успешном запросе.

Второй способ: сервисная информационная страница отображается в соответствии с управляющим воздействием противоположного терминального устройства.

При отображении сервисной информационной страницы терминал принимает команду управления отображением, передаваемую противоположным терминальным устройством по каналу передачи данных, отображает различные формы одной сервисной информационной страницы в соответствии с командой управления отображением или переключается и отображает различные сервисные информационные страницы. То есть, пользователь может информировать персонал отдела обслуживания клиентов противоположного терминального устройства о требуемой информационной странице, персонал отдела обслуживания клиентов передает управляющую команду на терминал посредством противоположного терминального устройства. После приема управляющей команды терминал отображает в соответствии с управляющей командой, либо персонал отдела обслуживания клиентов противоположного терминального устройства передает управляющую команду, которая управляет терминалом для отображения рекомендуемой страницы, непосредственно на терминал посредством противоположного терминального устройства, а терминал выполняет соответствующее отображение после приема команды.

На этапе 606 терминал передает вторую информацию о взаимодействии на сервер по каналу передачи данных, причем сервер выполнен с возможностью отображения второй информации о взаимодействии в заранее установленном виде или использования второй информации о взаимодействии; и

после генерирования второй информации о взаимодействии терминал передает вторую информацию о взаимодействии на сервер.

Процесс генерирования второй информации о взаимодействии может быть следующим: когда первая информация о взаимодействии отображается в пользовательском интерфейсе терминала, при этом первая информация о взаимодействии является сервисной информационной страницей, предоставляемой сервисным номером, терминал принимает оперативную команду, вводимую пользователем на сервисной информационной странице, и преобразует оперативную команду во вторую информацию о взаимодействии.

Например, в данном варианте осуществления терминал может передавать информацию об операции выбора для выбора упаковки на сервер в качестве второй информации о взаимодействии.

На этапе 607 сервер принимает вторую информацию о взаимодействии, выдаваемую терминалом, по каналу передачи данных; и отображает вторую информацию о взаимодействии в заранее установленном виде или использует вторую информацию о взаимодействии.

После приема второй информации о взаимодействии, передаваемой терминалом, сервер отображает в заранее установленном виде или использует принимаемую вторую информацию о взаимодействии. Вторая информация о взаимодействии представляет собой информацию, получаемую терминалом путем преобразования оперативной команды, принимаемой при отображении сервисной информационной страницы в пользовательском интерфейсе, причем оперативная команда вводится пользователем на сервисной информационной странице.

Например, вторая информация о взаимодействии является информацией об операции выбора пользователем на странице заказа, тогда персонал отдела обслуживания клиентов противоположного терминального устройства может получать упаковку, заказываемую пользователем с помощью этой информации, и может также передавать информацию о заказе пользователем в базу данных, чтобы рассчитать, какая упаковка имеет максимальный размер заказа.

В этот момент две стороны вызова завершают одно информационное взаимодействие по каналу передачи данных. В тех случаях, когда две стороны вызова осуществляют информационное взаимодействие по каналу передачи данных, дополнение и объяснение могут выполняться по речевому каналу в любое время.

В заключение необходимо отметить, что в соответствии со способом вызова, предлагаемым в данном варианте осуществления, один канал передачи данных дополнительно устанавливается между двумя концами вызова и используется для передачи информации о взаимодействии во время вызова таким образом, что решается следующая проблема: хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя концами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только по речевому каналу, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой; при этом достигается следующий эффект: две стороны вызова могут осуществлять информационное взаимодействие с помощью комбинации канала передачи данных и речевого канала таким образом, что эффективность информационного взаимодействия двух сторон вызова улучшается.

Необходимо также отметить, что данный вариант осуществления посредством множества заранее заданных режимов отображения информации увеличивает разнообразие осуществления информационного взаимодействия по каналу передачи данных и, следовательно, достигает эффекта дополнительного улучшения эффективности информационного взаимодействия.

Необходимо также отметить, что совместные этапы передачи первой информации о взаимодействии и второй информации о взаимодействии в данном варианте осуществления могут выполняться множество раз до тех пор, пока две стороны вызова не завершат информационный обмен, который не ограничивается данным вариантом осуществления.

В иллюстративном варианте осуществления после того, как пользователь устанавливает речевой канал и канал передачи данных с противоположным терминальным устройством ресторана быстрого обслуживания посредством терминала, как показано на фиг. 6В, терминал по умолчанию отображает пустой интерфейс. Персонал отдела обслуживания клиентов может сначала передавать на терминал по каналу данных страницу последней предпочтительной еды и управляет терминалом для отображения страницы. Страница отображает три предпочтительные еды, при этом пользователь может выбирать предпочтительную еду, заказываемую на странице, щелкая на областях 61, 62 и 63. Как показано на фиг. 6С, в тех случаях, когда пользователь приобретает предпочтительную еду, либо предпочтительная еда не предусматривается, пользователь может информировать персонал отдела обслуживания клиентов противоположного терминального устройства о необходимости главного меню для заказа по речевому каналу. Персонал отдела обслуживания клиентов при этом управляет терминалом для отображения страницы 64 главного меню. Пользователь может выбирать необходимые типы еды, щелкая по областям 65, 66 и 67. После того, как пользователь щелкает по области 65 упаковки, терминал получает страницу 68 выбора упаковки от противоположного терминального устройства и отображает ее, при этом пользователь может выбирать в этом интерфейсе заказываемую упаковку. Как показано на фиг. 6D, в тех случаях, когда терминал отображает страницу 68 упаковки, пользователь может также запрашивать у персонала отдела обслуживания клиентов подробную информацию о каждой упаковке по голосовому каналу. Персонал отдела обслуживания клиентов может также управлять терминалом для отображения страницы 69 упаковки, запрашиваемой пользователем. При этом пользователь может информировать персонал отдела обслуживания клиентов заказываемой упаковки в соответствии с запрошенной информацией или попросить персонал отдела обслуживания клиентов переключиться на страницу подробностей другой упаковки.

Далее описываются варианты осуществления устройств настоящего изобретения, которые могут использоваться для реализации вариантов осуществления способов настоящего изобретения. Подробности, не описанные в вариантах осуществления устройств настоящего изобретения, можно найти в вариантах осуществления способов настоящего изобретения.

Фиг. 7 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство вызова в соответствии с еще одним примером осуществления. Устройство вызова может полностью или частично представлять собой терминал посредством программных средств, аппаратных средств или их комбинации. Устройство вызова может содержать: модуль 710 установления канала устройства и модуль 720 отображения информации о взаимодействии.

Модуль 710 установления канала устройства выполнен с возможностью - при осуществлении вызова с противоположным терминальным устройством по речевому каналу - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

Модуль 720 отображения информации о взаимодействии выполнен с возможностью отображения, по меньшей мере, на одном из двух концов вызова информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из двух концов вызова, в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

В заключение необходимо отметить, что в соответствии с устройством вызова, предлагаемым в данном варианте осуществления, один канал передачи данных дополнительно устанавливается между двумя концами вызова и используется для передачи информации о взаимодействии во время вызова таким образом, что решается следующая проблема: хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя концами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только по речевому каналу, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой; при этом достигается следующий эффект: две стороны вызова могут осуществлять информационное взаимодействие с помощью комбинации канала передачи данных и речевого канала таким образом, что эффективность информационного взаимодействия двух сторон вызова улучшается.

Фиг. 8 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство вызова в соответствии с еще одним примером осуществления. Устройство вызова может полностью или частично представлять собой терминал посредством программных средств, аппаратных средств или их комбинации. Устройство вызова может содержать: модуль 710 установления канала устройства и модуль 720 отображения информации о взаимодействии.

Модуль 710 установления канала устройства выполнен с возможностью - при осуществлении вызова с противоположным терминальным устройством по речевому каналу - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

Модуль 720 отображения информации о взаимодействии выполнен с возможностью отображения, по меньшей мере, на одном из двух концов вызова информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из двух концов вызова, в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

Факультативно модуль 710 установления канала содержит: блок 711 определения номера и блок 712 установления канала.

Блок 711 определения номера выполнен с возможностью определения того, является ли номер телефона противоположного терминального устройства предварительно заданным номером.

Блок 712 установления канала выполнен с возможностью - если номер телефона является предварительно заданным номером - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

Факультативно блок 711 определения номера выполнен с возможностью - если предварительно заданный номер является сервисным номером - определения того, записан ли номер телефона противоположного терминального устройства в предварительно заданном белом списке сервисных номеров, причем белый список сервисных номеров хранится локально или в платформе услуг сторонней компании.

Факультативно модуль 710 установления канала устройства выполнен с возможностью - при приеме запускающего сигнала для установления канала передачи данных - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с противоположным терминальным устройством.

Факультативно в тех случаях, когда противоположное терминальное устройство является независимым оборудованием вызова, канал передачи данных является каналом передачи данных, устанавливаемым между локальным терминалом и независимым оборудованием вызова; или

в тех случаях, когда противоположное терминальное устройство содержит оборудование вызова и сервер, связанный с оборудованием вызова, канал передачи данных является каналом передачи данных, устанавливаемым между локальным терминалом и сервером.

Факультативно канал передачи данных является каналом передачи данных, устанавливаемым между локальным терминалом и противоположным терминальным устройством с помощью платформы услуг сторонней компании.

Факультативно модуль 720 отображения информации о взаимодействии содержит: блок 721 приема информации и/или блок 722 передачи информации.

Блок 721 приема информации выполнен с возможностью приема первой информации о взаимодействии, выдаваемой противоположным терминальным устройством по каналу передачи данных; и отображения первой информации о взаимодействии в заранее установленном виде.

Блок 722 передачи информации выполнен с возможностью передачи второй информации о взаимодействии на противоположное терминальное устройство по каналу передачи данных, причем противоположное терминальное устройство выполнено с возможностью отображения второй информации о взаимодействии в заранее установленном виде или использования второй информации о взаимодействии.

Заранее установленный вид включает в себя, по меньшей мере, одно из отображения в пользовательском интерфейсе, воспроизведения звуков и отображения сигнальной лампы.

Факультативно блок 721 приема информации содержит: субблок 721а синтаксического анализа информации и субблок 721b отображения информации.

Субблок 721а синтаксического анализа информации выполнен с возможностью - в тех случаях, когда первая информация о взаимодействии включает в себя сервисную информационную страницу, предоставляемую сервисным номером - синтаксического анализа сервисной информационной страницы, причем сервисная информационная страница содержит, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером.

Субблок 721b отображения информации выполнен с возможностью отображения сервисной информационной страницы в пользовательском интерфейсе.

Факультативно субблок 721b отображения информации выполнен с возможностью отображения сервисной информационной страницы в соответствии с пользовательской операцией;

или

отображения сервисной информационной страницы в соответствии с управляющим воздействием противоположного терминального устройства.

Факультативно модуль 720 отображения информации о взаимодействии дополнительно содержит: блок 723 приема команд и блок 724 преобразования команд.

Блок 723 приема команд выполнен с возможностью - в тех случаях, когда первая информация о взаимодействии отображается в пользовательском интерфейсе, при этом первая информация о взаимодействии является сервисной информационной страницей, предоставляемой сервисным номером - приема оперативной команды, вводимой пользователем на сервисной информационной странице.

Блок 724 преобразования команд выполнен с возможностью преобразования оперативной команды во вторую информацию о взаимодействии.

Сервисная информационная страница содержит, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером.

В заключение необходимо отметить, что в соответствии с устройством вызова, предлагаемым в данном варианте осуществления, один канал передачи данных дополнительно устанавливается между двумя концами вызова и используется для передачи информации о взаимодействии во время вызова таким образом, что решается следующая проблема: хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя концами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только по речевому каналу, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой; при этом достигается следующий эффект: две стороны вызова могут осуществлять информационное взаимодействие с помощью комбинации канала передачи данных и речевого канала таким образом, что эффективность информационного взаимодействия двух сторон вызова улучшается.

Необходимо также отметить, что данный вариант осуществления посредством множества заранее заданных режимов отображения информации увеличивает разнообразие осуществления информационного взаимодействия по каналу передачи данных и, следовательно, достигает эффекта дополнительного улучшения эффективности информационного взаимодействия.

Фиг. 9 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство вызова в соответствии с еще одним примером осуществления. Устройство вызова может полностью или частично представлять собой сервер посредством программных средств, аппаратных средств или их комбинации. Устройство вызова может содержать: модуль 910 установления сервисного канала и модуль 920 отображения сервисной информации.

Модуль 910 установления сервисного канала выполнен с возможностью - при осуществлении вызова между терминалом и оборудованием вызова по речевому каналу - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с терминалом.

Модуль 920 отображения сервисной информации выполнен с возможностью отображения, по меньшей мере, в одном из терминала и сервера информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из терминала и сервера, в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

В заключение необходимо отметить, что в соответствии с устройством вызова, предлагаемым в данном варианте осуществления, один канал передачи данных дополнительно устанавливается между двумя концами вызова и используется для передачи информации о взаимодействии во время вызова таким образом, что решается следующая проблема: хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя концами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только по речевому каналу, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой; при этом достигается следующий эффект: две стороны вызова могут осуществлять информационное взаимодействие с помощью комбинации канала передачи данных и речевого канала таким образом, что эффективность информационного взаимодействия двух сторон вызова улучшается.

Фиг. 10 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство вызова в соответствии с еще одним примером осуществления. Устройство вызова может полностью или частично представлять собой сервер посредством программных средств, аппаратных средств или их комбинации. Устройство вызова может содержать: модуль 910 установления сервисного канала и модуль 920 отображения сервисной информации.

Модуль 910 установления сервисного канала выполнен с возможностью - при осуществлении вызова между терминалом и оборудованием вызова по речевому каналу - установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с терминалом.

Модуль 920 отображения сервисной информации выполнен с возможностью отображения, по меньшей мере, в одном из терминала и сервера информации о взаимодействии, предоставляемой концом, противоположным по отношению к упомянутому, по меньшей мере, одному из терминала и сервера, в соответствии с каналом передачи данных, причем информация о взаимодействии предназначена для координирования и взаимодействия между двумя концами вызова на основе содержимого вызова.

Факультативно модуль 910 установления сервисного канала выполнен с возможностью установления канала передачи данных для способствования сеансу вызова с терминалом с помощью платформы услуг сторонней компании.

Факультативно модуль 920 отображения сервисной информации содержит: блок 921 передачи сервисной информации и/или блок 922 приема информации обратной связи.

Блок 921 передачи сервисной информации выполнен с возможностью передачи первой информации о взаимодействии на терминал по каналу передачи данных, причем терминал выполнен с возможностью отображения первой информации о взаимодействии в заранее установленном виде; и/или

блок 922 приема информации обратной связи выполнен с возможностью приема второй информации о взаимодействии, выдаваемой терминалом по каналу передачи данных; отображения второй информации о взаимодействии в заранее установленном виде или использования второй информации о взаимодействии.

Заранее установленный вид включает в себя, по меньшей мере, одно из отображения в пользовательском интерфейсе, воспроизведения звуков и отображения сигнальной лампы.

Факультативно в тех случаях, когда сервер является сервером, соответствующим сервисному номеру, первая информация о взаимодействии включает в себя сервисную информационную страницу, соответствующую сервисному номеру, причем сервисная информационная страница содержит, по меньшей мере, одну из страницы отображения информации, страницы сбора информации, страницы предоставления услуг и страницы операции с услугой, связанной с услугой, предоставляемой сервисным номером.

Факультативно модуль 920 отображения сервисной информации дополнительно содержит: блок 923 отображения управления услугами.

Блок 923 отображения управления услугами выполнен с возможностью управления отображением сервисной информационной страницы в терминале.

Факультативно вторая информация о взаимодействии является информацией, получаемой терминалом путем преобразования оперативной команды, принимаемой в тех случаях, когда сервисная информационная страница отображается в пользовательском интерфейсе, причем оперативная команда вводится пользователем на сервисной информационной странице.

В заключение необходимо отметить, что в соответствии с устройством вызова, предлагаемым в данном варианте осуществления, один канал передачи данных дополнительно устанавливается между двумя концами вызова и используется для передачи информации о взаимодействии во время вызова таким образом, что решается следующая проблема: хотя предшествующий уровень техники позволяет выполнять задачу осуществления информационного взаимодействия между двумя концами вызова, процесс информационного взаимодействия может осуществляться только по речевому каналу, поэтому эффективность информационного взаимодействия является низкой; при этом достигается следующий эффект: две стороны вызова могут осуществлять информационное взаимодействие с помощью комбинации канала передачи данных и речевого канала таким образом, что эффективность информационного взаимодействия двух сторон вызова улучшается.

Необходимо также отметить, что данный вариант осуществления посредством множества заранее заданных режимов отображения информации увеличивает разнообразие осуществления информационного взаимодействия по каналу передачи данных и, следовательно, достигает эффекта дополнительного улучшения эффективности информационного взаимодействия.

В отношении устройств в вышеописанных вариантах осуществления конкретные способы выполнения операций для находящихся в них отдельных модулей подробно описаны в вариантах осуществления в отношении способов, которые в настоящем документе подробно не рассматриваются.

Фиг. 11 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство 1100 вызова в соответствии с одним из примеров осуществления. Например, устройство 1100 может представлять собой мобильный телефон, компьютер, терминал цифрового вещания, устройство обмена сообщениями, игровую приставку, планшет, медицинский прибор, тренажерное оборудование, персональный цифровой помощник и т.п.

В соответствии с фиг. 11, устройство 1100 может содержать один или более из следующих компонентов: обрабатывающий компонент 1102, память 1104, компонент 1106 электропитания, мультимедийный компонент 1108, звуковой компонент 1110, интерфейс 1112 ввода-вывода (I/O), сенсорный компонент 1114 и компонент 1116 связи.

Обрабатывающий компонент 1102 обычно управляет всеми операциями устройства 1100, такими как операции, связанные с отображением, телефонные вызовы, передача данных, работа камеры и операции записи. Обрабатывающий компонент 1102 может содержать один или более процессоров 1120 для выполнения команд с целью выполнения всех или части этапов в вышеописанных способах. Кроме того, обрабатывающий компонент 1102 может содержать один или более модулей, которые обеспечивают взаимодействие между обрабатывающим компонентом 1102 и другими компонентами. Например, обрабатывающий компонент 1102 может содержать мультимедийный модуль для обеспечения взаимодействия между мультимедийным компонентом 1108 и обрабатывающим компонентом 1102.

Память 1104 выполнена с возможностью хранения различных типов данных для обеспечения работы устройства 1100. К примерам таких данных относятся команды для любых приложений или способов, используемых в устройстве 1100, контактная информация, данные телефонной книги, сообщения, изображения, видеоинформация и т.д. Память 1104 может быть реализована с помощью любого типа энергозависимых или энергонезависимых запоминающих устройств или их комбинации, таких как статическое оперативное запоминающее устройство (SRAM), электрически-стираемое программируемое постоянное запоминающее устройство (EEPROM), стираемое программируемое постоянное запоминающее устройство (EPROM), программируемое постоянное запоминающее устройство (PROM), постоянное запоминающее устройство (ROM), магнитная память, флэш-память, магнитный или оптический диск.

Компонент 1106 электропитания выдает электропитание в различные компоненты устройства 1100. Компонент 1106 электропитания может содержать систему управления электропитанием, один или более источников электропитания и любые другие компоненты, связанные с генерированием, управлением и распределением электропитания в устройстве 1100.

Мультимедийный компонент 1108 содержит экран, обеспечивающий выходной интерфейс между устройством 1100 и пользователем. В некоторых вариантах осуществления экран может содержать жидкокристаллический дисплей (LCD) и сенсорную панель (ТР). Если экран содержит сенсорную панель, экран может быть реализован в виде сенсорного экрана для приема от пользователя входных сигналов. Сенсорная панель содержит один или более датчиков касания для восприятия касаний, скольжений и жестов на сенсорной панели. Датчики касания могут не только воспринимать границу действия касания или скольжения, но и воспринимать период времени и давление, связанные с действием касания или скольжения. В некоторых вариантах осуществления мультимедийный компонент 1108 содержит переднюю камеру и/или заднюю камеру. Передняя камера и/или задняя камера могут принимать мультимедийные данные, когда устройство 1100 находится в рабочем режиме, таком как режим фотографирования или режим видеосъемки. Как передняя камера, так и задняя камера могут представлять собой систему с фиксированными оптическими линзами или иметь возможности изменения фокуса и оптической трансфокации.

Звуковой компонент 1110 выполнен с возможностью вывода и/или ввода звуковых сигналов. Например, звуковой компонент 1110 содержит микрофон (“MIC”), выполненный с возможностью приема внешнего звукового сигнала, когда устройство 1100 находится в рабочем режиме, таком как режим вызова, режим записи или режим распознавания речи. Принимаемый звуковой сигнал может далее сохраняться в памяти 1104 или передаваться с помощью компонента 1116 связи. В некоторых вариантах осуществления звуковой компонент 1110 дополнительно содержит громкоговоритель для вывода звуковых сигналов.

Интерфейс 1112 ввода-вывода обеспечивает интерфейс между обрабатывающим компонентом 1102 и модулями периферийного интерфейса, такими как клавиатура, храповик, кнопки и т.п. Кнопки могут включать в себя, помимо прочего, кнопку исходной позиции, кнопку громкости, кнопку пуска и кнопку блокировки.

Сенсорный компонент 1114 содержит один или более датчиков для обеспечения оценок состояния различных аспектов устройства 1100. Например, сенсорный компонент 1114 может обнаруживать открытое/закрытое состояние устройства 1100, относительное расположение компонентов, например, дисплея и клавиатуры устройства 1100, изменение положения устройства 1100 или некоторого компонента устройства 1100, наличие или отсутствие соприкосновения пользователя с устройством 1100, ориентацию или ускорение/замедление устройства 1100 и изменение температуры устройства 1100. Сенсорный компонент 1114 может содержать датчик приближения для обнаружения присутствия близкорасположенных объектов без какого-либо физического соприкосновения. Сенсорный компонент 1114 может также содержать светочувствительный датчик, такой как датчик изображений на основе комплементарного металлооксидного полупроводника (КМОП) или прибора с зарядовой связью (ПЗС) для использования в областях применения формирования изображений. В некоторых вариантах осуществления сенсорный компонент 1114 может также содержать датчик ускорений, магнитный датчик, датчик давления или датчик температуры.

Компонент 1116 связи выполнен с возможностью обеспечения проводной или беспроводной связи между устройством 1100 и другими устройствами. Устройство 1100 может осуществлять доступ к беспроводной сети на основе стандарта связи, такого как WiFi, 2G или 3G, либо их комбинации. В одном примере осуществления компонент 1116 связи принимает сигнал вещания или связанную с вещанием информацию от внешней системы управления вещанием по вещательному каналу. В одном примере осуществления компонент 1116 связи дополнительно содержит модуль беспроводной связи ближнего радиуса действия (NFC) для обеспечения связи малой дальности. Например, модуль NFC может быть реализован на основе технологии радиочастотной идентификации (RFID), технологии Ассоциации передачи данных в инфракрасном диапазоне (IrDA), сверхширокополосной (UWB) технологии, технологии Bluetooth (ВТ) и прочих технологий.

В примерах осуществления устройство 1100 может быть реализовано с использованием одной или более специализированных интегральных микросхем (ASIC), цифровых сигнальных процессоров (DSP), устройств цифровой обработки сигналов (DSPD), программируемых логических устройств (PLD), программируемых пользователем вентильных матриц (FPGA), контроллеров, микроконтроллеров, микропроцессоров или иных электронных компонентов для осуществления вышеописанных способов.

В примерах осуществления предлагается также долговременный машиночитаемый носитель информации, содержащий команды, например, входящие в память 1104, выполняемые процессором 1120 в устройстве 1100 для осуществления вышеописанных способов. Например, долговременный машиночитаемый носитель информации может представлять собой ROM, RAM, CD-ROM, магнитную ленту, гибкий диск, оптическое устройство хранения данных и т.п.

Предлагается также долговременный машиночитаемый носитель информации, содержащий команды, которые позволяют устройству 1100 осуществлять способы вызова, предлагаемые в вышеизложенных вариантах осуществления при выполнении команд в носителе информации процессором устройства 1100.

Фиг. 12 представляет собой блок-схему, на которой изображено устройство 1200 вызова в соответствии с одним из примеров осуществления. Например, устройство 1200 может предусматриваться в виде сервера, связанного с оборудованием вызова. В соответствии с фиг. 12, устройство 1200 содержит обрабатывающий компонент 1222, который дополнительно содержит один или более процессоров, и ресурсы памяти, представленные памятью 1232, для хранения команд, выполняемых обрабатывающим компонентом 1222, таких как прикладные программы. Прикладные программы, хранящиеся в памяти 1232, могут включать в себя один или более модулей, каждый из которых соответствует набору команд. Кроме того, обрабатывающий компонент 1222 выполнен с возможностью выполнения команд для осуществления вышеописанного способа.

Устройство 1200 может также содержать компонент 1226 электропитания, выполненный с возможностью выполнения управления электропитанием устройства 1200, проводной или беспроводной сетевой интерфейс (интерфейсы) 1250, выполненный с возможностью подключения устройства 1200 к сети, и интерфейс 1258 ввода/вывода (I/O). Устройство 1200 может работать на основе операционной системе, хранящейся в памяти 1232, такой как Windows ServerTM, Mac OS XTM, UnixTM, LinuxTM, FreeBSDTM и т.п.

Фиг. 13 представляет собой блок-схему, на которой изображена система вызова в соответствии с одним из примеров осуществления. Система содержит терминал 1310 и противоположное терминальное устройство 1320.

Терминал 1310 может представлять собой любое из изображенного на фиг. 7 устройства, изображенного на фиг. 8 устройства или изображенного на фиг. 11 устройства.

Противоположное терминальное устройство 1320 может представлять собой либо устройство, идентичное терминалу 1310, либо любое из изображенного на фиг. 9 устройства, изображенного на фиг. 10 устройства или изображенного на фиг. 12 устройства.

Другие варианты осуществления изобретения будут понятны специалистам по результатам анализа описания и изобретения, описанного в настоящем документе. Данная заявка охватывает любые изменения, применения и модификации изобретения в соответствии с его общими принципами и включает в себя такие отступления от настоящего изобретения, которые подпадают под известную или общепринятую практику в данной области техники. Предполагается, что описание и примеры рассматриваются лишь как приводимые в качестве примера, при этом объем и сущность изобретения указаны в нижеследующей формуле изобретения.

Ясно, что настоящее изобретение не ограничивается конкретной конструкцией, которая описана выше и проиллюстрирована в прилагаемых чертежах, и что в пределах его объема могут быть выполнены различные модификации и изменения. Предполагается, что объем изобретения не должен ограничиваться лишь прилагаемой формулой изобретения.